WhatsApp verbindet nicht mehr - was kann man tun?

Seitdem sich der Markt der mobilen Geräte, mit denen es problemlos möglich ist im Internet zu surfen, so verändert hat, dass auch für wenig Geld ein gutes Smartphone erstanden werden kann, verzichten viele auf die Verwendung von SMS und benutzen stattdessen eine der zahlreichen Nachrichten-Apps. Die wohl Bekannteste dieser Apps ist WhatsApp, welche inzwischen knapp 100 Millionen Nutzer hat.

01 Zur Nutzung von WhatsApp ist es erforderlich, die Internetverbindung kontinuierlich aufrecht zu halten. Der erste Störfaktor könnte somit eine fehlerhafte oder nicht vorhandene Internetverbindung sein. Man sollte somit in den Einstellungen des Telefons nachschauen, ob eine Verbindung zum Internet vorliegt oder nicht. Alternativ kann auch eine weitere App geöffnet werden, welche eine Internetverbindung benötigt oder eine Website im Browser des Handys geöffnet werden.

02 Oft hilft es auch in Internetforen zu schauen, ob jemand das gleiche Problem bezüglich WhatsApp hat. Sie können direkt den Browser Ihres Smartphones nutzen, um der Problematik auf die Schliche zu kommen, oder falls dies Ihnen nicht möglich ist, können Sie alternativ auch den Computer zur Websuche nutzen.

03 Häufig ist es auch der Fall, dass Apps für Handys, nach der Programmierung, nicht ausreichend kontrolliert wurden, sodass ein Softwarefehler bei einigen Smartphones zu Problemen führt. Es ist somit sinnvoll die App stets auf die neueste Version zu aktualisieren, sofern dies möglich ist.

04 In den meisten aktuellen Smartphones ist, wie im Computer auch, ein Arbeitsspeicher verbaut. Das Problem könnte mit einem Fehler des Arbeitsspeichers zusammenhängen. Sie sollten versuchen diesen komplett zu leeren. Dies ist bei allen Smartphones möglich, aber nur die neueren Modelle bieten einen Schnellzugriff zur Leerung des Arbeitsspeichers an. Es öffnet zumeist auch gleichzeitig der Taskmanager, welcher Apps zusätzlich schließen kann.

05 Sollte bisher keine Besserung des Problems eingetreten sein, könnte eine Neuinstallation der App das Problem beseitigen. Dies liegt daran, dass bereits bei der Installation von WhatsApp ein Problem aufgetreten ist, welches sich nun äußert. Zur Neuinstallation muss die App vorerst gelöscht werden. Nach erneutem Herunterladen kann diese wie gewohnt installiert werden.

06 Ein internes Problem der Server von Whatsapp kann außerdem eine weitere Ursache für Probleme mit WhatsApp darstellen. In dem Falle hilft leider nur warten. In der Zwischenzeit kann allerdings der technische Support zur Hilfe gezogen werden, um auszuschließen, dass der Fehler wirklich nicht bei Ihnen liegt. Dieser kann über die, auf der Website hinterlegte E-Mail-Adresse erreicht werden. Schildern Sie Ihr Problem und geben Sie direkt an, was Sie bereits versucht haben, um das Problem zu lösen.

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